Cambios y devoluciones
Queremos que tu Monte te quede perfecto. Si la talla o el color no son los indicados, te ayudamos a cambiarlo.
Cambios
- Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.
- El cambio se puede hacer por otra talla, otro color o por una nota de crédito aplicable a futuras compras.
Cómo iniciar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp o al correo monteclothingcol@gmail.com indicando tu número de pedido y la razón del cambio.
- Te confirmamos disponibilidad de la talla/color deseado.
- Coordinamos la recogida o te enviamos las instrucciones para que devuelvas la prenda.
- Una vez recibamos la prenda en buen estado, despachamos el cambio o emitimos la nota de crédito.
Devoluciones (reembolso)
Si prefieres un reembolso en vez de un cambio:
- Aplica dentro de los mismos 15 días calendario.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado.
- El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos de defecto de fábrica.
Productos con defecto
Si tu prenda llegó con algún defecto de fabricación, escríbenos en los primeros 7 días con fotos del defecto y reemplazamos la prenda sin costo adicional, incluyendo el envío.
Excepciones
No aplica cambio ni devolución sobre prendas:
- Usadas, lavadas o con olores.
- Sin etiquetas o sin empaque original.
- Adquiridas en promociones marcadas explícitamente como "venta final".
Estamos para ayudarte. Cualquier duda, contáctanos por WhatsApp.
